LIVRAISONS & RETOURS

Livraison sécurisée

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Le délai de fabrication et de livraison est de 2 à 3 semaines maximum et le colis vous est livré par la Poste en Suisse et par FEDEX dans le reste du monde.

 

- Livraison en Suisse par la Poste contre signature (2 à 3 jours ouvrés) : 10 CHF (gratuite à partir de 100 CHF d'achat)

- Livraison en Union Européenne, Grande-Bretagne, DOM-TOM et Reste du monde par FEDEX contre signature (3 à 4 jours ouvrés) : 35 CHF

 

Le colis, assuré à hauteur de la valeur déclarée des Produits, est envoyé en toute confidentialité (aucune mention apparente de la marque et du produit) et sera remis en mains propres contre signature.

 

Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dus au transporteur, ainsi qu'à la société ALMASANO, dans un délai de trois (3) jours. 

Les délais indiqués sont des délais indicatifs, exprimés en jours ouvrables et correspondant aux délais moyens de traitement et de livraison. La société ALMASANO ne pourra être tenue responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement n’étant pas de son fait.

Dans le cas d’une livraison ou d'un retour/échange hors Suisse, des droits de douanes ou autres taxes locales seront exigés, lesquels sont à votre charge. Contactez-nous pour plus d'informations.

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Les conditions de retour

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Sont considérés comme des retours :

Retour définitif

Vous souhaitez nous retourner votre bijou pour un remboursement.

Échange

Vous souhaitez nous retourner votre bijou pour l'échanger contre un autre.

 

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Nous vous offrons la possibilité de nous retourner votre achat dans les quatorze (14) jours après réception de votre colis (le cachet du transporteur faisant foi). Pour cela contactez-nous à info@almasano.com et nous vous fournirons le bordereau de retour pour prendre en charge la totalité des frais de renvoi, peu importe votre pays de résidence. Veuillez cependant prendre en compte que nous offrons les frais de port pour un seul échange par commande. Dans l'éventualité d'un autre échange, les frais d'envoi seront à votre charge.

Nous vous rembourserons ensuite votre achat dans les quatorze (14) jours après réception du bijou à condition que :

- Le bijou soit en parfait état et qu'il n'ait pas été porté;

- Le bijou n'ait pas été précédemment renvoyé pour une mise de grandeur;

- Votre précédent achat n'ait pas fait l'objet d'un retour définitif;

 

- Le bijou soit retourné dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, notice ...), accompagné de la facture d'achat;

- En cas de commande comportant plusieurs bijoux, le retour définitif ne peut s’appliquer qu’à un seul bijou car les bijoux sont produits en précommande;

- Les commandes de produits qui ont été personnalisés ou réalisés sur mesure ne peuvent être ni annulées, ni restituées en vue d’un échange ou d’un remboursement. Il s'agit notamment des produits qui auraient été gravés. 

 

 

Comment effectuer un retour

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1- Envoyez un e-mail à l'adresse info@almasano.com en nous précisant le numéro de la commande, le motif du retour ainsi que votre souhait d'obtenir un remboursement ou un avoir. Le bordereau de retour vous sera envoyé par e-mail sous 24 heures.

2- Préparez votre colis en y mettant le(s) produit(s) non porté(s) ainsi que l'emballage d'origine.

3- Glissez le bordereau de retour que vous avez reçu par e-mail, afin que nous puissions identifier votre commande.

4- Envoyez le colis à l'adresse notifiée dans l'e-mail.

 

Lorsque vous nous retournez un bijou, votre colis est automatiquement assuré par ALMASANO. Veillez toutefois à conserver précieusement le bordereau d'envoi ainsi que le numéro de suivi.