F.A.Q.
Nos réponses à vos questions
Les bijoux
Où sont fabriquez vos bijoux ?
Nos bijoux sont entièrement réalisés par nos soins dans notre atelier à Genève. Les étapes de sous-traitances, comme l'impression 3D et la fonte à la cire perdue, sont réalisés par des professionnels suisses qualifiés.
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Quels métaux utilisez-vous ?
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Nous utilisons de l'or et de l'argent recyclés ou durables certifiés « Chain-of-Custody » (CoC). La composition et la qualité du bijou sont garanties par la présence de deux poinçons : le poinçon de maître de notre atelier, qui certifie que nous avons bien fabriqué votre bijou, mais aussi un poinçon de titre, qui atteste de la composition du bijou.
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Mon bijou en argent va-t-il se ternir ?
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Au bout d’un certain temps l'argent fréquement exposé à l'humidité s'oxyde prenant ainsi un aspect patiné. Si certains apprécient cette caractéristique, d'autres préfèrent conserver un bijou éclatant. Pour une meilleure résistance dans le temps nous appliquons une fine couche de rhodium (on parle d’argent rhodié) sur certaines de nos pièces en argent.
Pour tout savoir sur l’entretien des métaux, et des bijoux en général, lisez nos conseils d'entretien.
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Proposez-vous toute les tailles de doigt ?
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Oui, nous proposons des bagues pour toutes les tailles de doigts. Si votre taille n’est pas affichée sur le site, n’hésitez pas à nous contacter !
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Que faire si je ne connais pas ma taille de doigt ?​
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Si vous ne connaissez pas votre taille de doigt, plusieurs solutions s’offrent à vous :
1 - Si vous possédez une bague qui est parfaitement ajustée au doigt auquel vous porterez votre pièce ALMASANO, nous proposons un guide de taille à imprimer. Ce guide est également utile dans le cas où vous souhaitez offrir une bague et que vous avez une bague de référence.
2 - Si vous ne possédez pas de bague de référence contactez-nous afin de trouver une solution !
Attention cependant, ALMASANO offrant une seule remise à taille, nous vous conseillons de bien faire attention à la taille que vous nous communiquerez. Par ailleurs, le délai pour une remise à taille est de 3 à 4 semaines.
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Est-ce qu'une taille de doigt peut varier ?​
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Oui, suivant la température la taille du doigt peut varier. Lorsqu’il fait chaud, les doigts ont tendance à gonfler. À l’inverse les doigts rétrécissent avec le froid.
Une perte ou prise de poids conséquente peut également avoir une influence sur la taille de vos doigts et certaines personnes peuvent avoir de grandes articulations. Ces éléments sont à prendre en compte lors de votre commande.
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J'hésite entre deux tailles de doigt, que faire ?​
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Si vous hésitez entre deux tailles, choisissez toujours la plus grande. Il est plus confortable de porter un bijou légèrement plus grand que trop serré.
Livraisons et retours
Combien coûte la livraison ?
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- Livraison en Suisse par la Poste contre signature (2 à 3 jours ouvrés) : 10 CHF (gratuite à partir de 100 CHF d'achat)
- Livraison en Union Européenne, Grande-Bretagne, DOM-TOM et Reste du monde par FEDEX contre signature (3 à 4 jours ouvrés) : 35 CHF
Dans le cas d’une livraison ou d'un retour/échange hors Suisse, des droits de douanes ou autres taxes locales seront exigés, lesquels sont à votre charge. Contactez-nous pour plus d'informations.
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Quels sont les délais de livraison ?
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Afin de respecter toutes les étapes de fabrication de votre bijou et de vous garantir une qualité optimale, nous respectons un délai de fabrication et livraison de 2 à 3 semaines maximum.
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Je veux retourner mon achat. Que dois-je faire ?
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Nous vous offrons la possibilité de nous retourner votre achat dans les 14 jours après réception de votre colis. Pour cela contactez-nous à info@almasano.com et nous vous fournirons le bordereau de retour pour prendre en charge la totalité des frais de renvoi, peu importe votre pays de résidence. Veuillez cependant prendre en compte que nous offrons les frais de port pour un seul retour par commande. Dans l'éventualité d'un autre échange, les frais d'envoi seront à votre charge.
Nous vous rembourserons ensuite votre achat dans les 30 jours après réception du bijou à condition que :
- Le bijou soit en parfait état et qu'il n'ait pas été porté
- Dans le cas d'une bague, que celle-ci n'ait pas été précédemment renvoyé pour une remise à taille
- Votre précédent achat n'ait pas fait l'objet d'un retour définitif
- En cas de commande comportant plusieurs bijoux, le retour définitif ne peut s’appliquer qu’à un seul bijou
- Le bijou soit retourné dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, notice ...), accompagné de la facture d'achat.
- Les commandes de produits qui ont été personnalisés ou réalisés sur mesure ne peuvent être ni annulées, ni restituées en vue d’un échange ou d’un remboursement. Il s'agit notamment des produits qui auraient été gravés.
Dans le cas d'un retour/échange hors Suisse, des droits de douanes ou autres taxes locales seront exigés, lesquels sont à votre charge. Contactez-nous pour plus d'informations.
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J'aimerais retourner un cadeau qui m'a été fait. Que dois-je faire ?
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Envoyez-nous un e-mail à info@almasano.com et nous organiserons un échange ! Assurez-vous simplement que cela est fait dans les 30 jours qui suivent la réception du bijou par l’acheteur, que le bijou est en parfait état et que le ruban attaché à votre bijou est toujours en place.
Veuillez cependant prendre en compte que nous offrons les frais de port pour un seul retour par commande. Dans l'éventualité d'un autre échange, les frais d'envoi seront à votre charge.
Si vous avez des questions sur notre politique de retour, n'hésitez pas à consulter notre rubrique Livraison et Retours ou contactez-nous.
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Combien de temps dois-je attendre pour être remboursé ?​
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Après réception de votre colis, nous vérifions l’état de votre bijou et vous recréditons sous 30 jours grand maximum.​
Service après-vente
Que faire si ma bague n'est pas à ma taille ?​
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Nous vous offrons la mise de grandeur de votre bague si vous la renvoyez dans un délai de 14 jours après réception du colis. Pour cela, contactez-nous à info@almasano.com.
La remise à taille prend de 3 à 4 semaines, selon le modèle de votre bague et nous n'offrons qu'une seule mise de grandeur par bijou acheté. Il est possible de remettre à taille un bijou une deuxième fois, mais ce service est facturé.
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Que faire si mon bijou ALMASANO a besoin d'être réparé ?
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Nous sommes certains que vous êtes précautionneux avec votre bijou mais un accident peut malheureusement arriver. Si votre bijou ALMASANO a besoin d'une réparation, nous sommes là pour vous. Notez cependant que ce travail minutieux sera facturé au cas par cas et qu'il nécessite 2 - 3 semaines suivant la complexité de l'ouvrage.
Sachez que ces mésaventures sont rares et que le meilleur moyen de les éviter est d'entretenir son bijou comme il se doit. N'hésitez pas à consulter nos conseils d'entretien et à nous contacter pour toute information complémentaire.
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